Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Връзки с гости
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим специалист по връзки с гости, който да осигури отлично обслужване и комуникация с клиентите в нашата организация. Ролята изисква умения за ефективно управление на запитвания, разрешаване на проблеми и създаване на положително преживяване за гостите. Кандидатът ще бъде отговорен за поддържане на високи стандарти на обслужване, координация с други отдели и осигуряване на удовлетвореността на клиентите. Връзките с гости са ключов елемент за изграждане на дългосрочни отношения и репутация на компанията. Работата включва както директен контакт с гостите, така и използване на различни комуникационни канали за предоставяне на информация и подкрепа. Търсим мотивиран и комуникативен човек с опит в обслужването на клиенти, който да допринесе за развитието на нашия екип и да гарантира, че всеки гост се чувства ценен и добре посрещнат. Ако сте ориентирани към детайла, умеете да работите под напрежение и имате желание да създавате позитивни впечатления, тази позиция е подходяща за вас.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Посрещане и обслужване на гости с професионализъм и внимание
- Отговаряне на запитвания и предоставяне на информация за услугите
- Решаване на възникнали проблеми и оплаквания по ефективен начин
- Координиране с други отдели за осигуряване на качествено обслужване
- Поддържане на база данни с обратна връзка от гостите
- Организиране на специални събития и активности за гостите
- Следене на удовлетвореността на клиентите и предлагане на подобрения
- Обучение на нови служители в областта на обслужването на гости
- Изготвяне на отчети и анализи за качеството на обслужване
- Поддържане на позитивна и приветлива атмосфера в обекта
Изисквания
Text copied to clipboard!- Опит в обслужване на клиенти или връзки с гости
- Отлични комуникационни и междуличностни умения
- Умение за работа под напрежение и в динамична среда
- Владеене на чужди езици е предимство
- Организационни умения и внимание към детайла
- Позитивно отношение и ориентация към клиента
- Умения за работа с компютър и офис софтуер
- Готовност за работа на смени и в почивни дни
- Способност за бързо решаване на проблеми
- Екипен играч с желание за развитие
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Как бихте реагирали при оплакване от гост?
- Какви методи използвате за осигуряване на добро обслужване?
- Как се справяте с трудни клиенти?
- Какви са вашите силни страни в комуникацията с гости?
- Как бихте организирали специално събитие за гости?
- Как поддържате мотивацията си при работа с клиенти?
- Какви чужди езици владеете и на какво ниво?
- Какво означава за вас отлично обслужване на гости?
- Как бихте описали идеалния гостоприемен екип?
- Какви технологии използвате за управление на връзките с гости?
